会社は「AＩを活用した代理店支援システム」などを推進すると言っています。たしかに機械的な回答は人間よりAＩの方が早いと思います。

　でも、今のところ質問の仕方や言い回しが難しいらしい。AＩは、少しニュアンスが違うだけで全然関係のない答をしてきて「そこじゃないでしょ！違うでしょ！」となるとか。

そのうちにAＩが自動学習して徐々に改善されていくのだそうですが…。

　そんな時、代理店さんは支社に電話してくるのです。でも、代理店さんからの問い合わせに対しては「支援システムで調べてください」と対応することになっているのです。代理店さんとまだ人間関係ができていない若い人たちがマニュアルどおり「支援システムで…」と言うと、代理店さんは「調べる時間がないから問い合わせしているんだよ！」とますますお怒りです。結局、「まあまあ」と愚痴を聞いたりなだめたりすることになって…。AＩ化してかえって手間と時間がかかるのが現実です。
　

　会社はアウトソーシングも進めて、営業事務を2021年には2017年に比べて90％減らすという方針も出しています。あれとこれを減らしたから社員を何人減らすと計算ばかりしています。でも、それって机上の空論ですよ。